广西消协２００７年第一号消费提示

　　针对目前广西商业零售业和餐饮业中愈演愈烈的返券促销活动，2月28日，广西消费者协会发布了2007年第一号消费提示：返券促销暗藏陷阱，不仅扰乱了正常的市场竞争秩序，也侵犯了消费者的合法权益，易使广西商业秩序陷入怪圈。广西消费者协会提醒广大消费者，在购物和接受服务时应科学、合理消费，同时呼吁各经营者诚信经营，促进和谐消费。

　　近年来，随着广西商业零售业和餐饮业的不断发展，市场竞争日益加剧，从年初到年末，各种促销活动愈演愈烈，并且方式手段不断翻新，对其中一些方式，消费者虽多有不满，但因全行业如此，也只能被迫参与。而在各种促销活动中，消费者反映最突出的莫过于返券促销存在的诸多陷阱：

　　模糊宣传陷阱。一些商场、饭店在宣传时标称“满200返300”或“满100减40、50”等。但在商场内常有满200元返30元、50元、80元等多种返券方法，并且特例商品、高档化妆品、手表、酒水、饮料等还不参加活动。这些在总体宣传时要么不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物。

　　总折扣率陷阱。如：满100返100，但是在商品的标价上，往往是99元、199元、299元等，因为只差1元无法获得返券或抵减，消费者只好再次消费，使消费者的消费初衷由为生活所需要，演变成为获得返券而需要，极易诱发消费者非理性购物行为。

　　凑齐差价陷阱。提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，购物过程变成痛苦的斗智过程。

　　返券使用陷阱。在返券的时间、空间上，给消费者设置种种限制，如：返券只限在一定区域内使用，不能全场通用；不同额度的返券，如买100返40与返100取得的券不能通用，只能在返券额度相同的商品类别中使用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；所得返券一次只能使用一张，返券节假日不能使用，晚餐时不能使用，购买酒水时不能使用；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。

　　返券程序陷阱。购物和返券需分别排队或上下不同楼层。消费者为凑齐返券，不得不在商场内往返奔波、循环购物，耗费大量时间和精力。有消费者称，返券就如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。

　　规避责任陷阱。有些商家借口返券商品属于低价处理商品，拒绝承担其应尽的“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。

　　广西消费者协会认为，商业零售企业和餐饮业的价格战频发，并且争相提高返券额度，易使广西商业秩序陷入怪圈。部分无良经营者为开展促销活动，会提高原价再返券，加剧了市场诚信的缺失。这不仅扰乱了正常的市场竞争秩序，也严重侵犯了消费者的合法权益。因为经常性的返券促销活动，使消费者无法判断商品和服务的稳定价格，失去了比较和选择的基点，其知情权得不到保障，议价能力缺乏，选择和交易陷入盲区。频繁返券，还使消费者对商品降价的预期不断提高，容易形成“不促销不购物”的消费心理，长此以往，会影响消费者的消费信心，不利于扩大内需，促进消费。

　　综上，广西消费者协会提示广大消费者，在购物和接受服务时应科学、合理消费，自觉抵制商场和餐饮业的返券促销活动，避免落入循环消费的陷阱，徒增自己的消费压力和不必要的消费支出。广西消费者协会同时呼吁各经营者诚信经营，促进和谐消费；杜绝使用各种误导、欺诈消费者行为的虚假促销活动，确保行业繁荣、稳定及广西经济健康、良性、有序发展。