质监互动 广西14个地级市签订《旅游协作备忘录》

   2月22日，全区14个地级市旅游质监所在南宁市举行首次全区旅游质监互动协作会议。与会代表围绕如何在我区旅游质监工作中进一步落实首问制、限时办结制和责任追究制，加强旅游质监工作的公开透明、协作互动、高效有序、科学管理的目标等主题进行讨论。经过共同协商，各市旅游质监所首次签订了《全区旅游质监工作互动协作备忘录》。

    《备忘录》明确规定，各市对自治区旅游质监所、同级城市旅游质监所和广西旅游呼叫中心（96338）转来的旅游投诉，要认真、及时、公正处理并及时答复。

    各市发生各种旅游服务质量突发事件时，属地质监所要及时派人抵达现场，妥善协调和处理事件，防止和避免事态扩大。在投诉理赔案件和违法违规案件调查中，需要相关城市旅游质监所配合调查时，相关城市质监所应按照电话口头或书面委托办理相对应原则，对委托事项进行办理并答复。

    各市旅游质监所根据工作需要，可邀请相关城市旅游质监所人员组成联合工作小组，不定期交叉检查旅游市场，共同调查处理投诉理赔案件的违法违规案件。