广西有线电视数字化工作得到进一步加强和规范

    广西广电部门以转变干部作风、加强机关行政效能建设活动为契机， 进一步加强和规范有线电视数字化工作，取得明显成效。

    开展转变干部作风、加强机关行政效能建设活动以来，自治区广电局根据国家广电总局关于进一步加强和规范有线电视数字化工作的通知要求，出台了广西进一步加强和规范有线电视数字化工作的具体意见和措施，要求广西广电网络公司规范有线数字电视整体转换，增强服务意识，创新服务手段，提高服务质量重点，并在上半年和下半年分别由局领导带队，两次派出工作组到已经开展整体转换的各市县进行调研督查。

    广西广电网络公司及其各市县分公司建立和完善了首问负责、限时办结、责任追究、服务承包、客服回访、服务项目公示、服务监督检查等七项制度，向社会公布了服务承诺，广泛深入开展“阳光服务”活动。在整体转换中，对暂时没有转换的用户免费提供7套模拟节目，比国家广电总局的规定还多提供1套。为解决两个遥控器使用不方便的问题，公司投资研发了“二合一”遥控器，已免费为用户更换124万多只，占应更换的94.4％。公司坚持对8类特殊人群实行资费优惠，已办理各类优惠用户累计21万多户次，累计优惠资费5126万元。 “新闻回放”由一个通道录播改为三个通道录播，还增加了文艺、体育节目录播；全年提供信息资讯网页1万1600多条共5万多页，政务网页1800余条约1万多页。公司还委托银行开通了代收费业务，方便了用户交费；各市县分公司开展经理接待日活动，共接待7293人次，对96335客户服务来电进行回访。

    目前，广西广电网络公司各市县分公司平均工单24小时回复率达到95.18%以上，用户平均投诉率降到万分之二；上门维护平均满意率上升到99.86%。