防城港落实“三项制度”服务群众称心客商放心

　　东兴市居民苏小玲在政务中心半个小时就把私人建房手续办好；美国凯利公司办公室主任何一坚上午到市建委反映问题，下午就有人来解决……

　　在防城港，不管是百姓还是投资商，都感觉到，这个北部湾城市不但处处呈现“绿意”，还给人一种亲切，一份温馨，所办之事和反映的问题很快就有回音。这是防城港市自今年3月实施“三项制度”以来的喜人变化。

　　群众称，反映的问题件件有着落

　　4月上旬，对于防城港原水产养殖总公司的68名职工来说非同寻常：他们一共获得200多万元搬迁安置费。

　　2003年，该公司因征地办厂而倒闭，因种种原因，职工搬迁安置费一直未能妥善解决。今年3月初，他们到市国资委反映情况，接到申诉后，国资委领导当即决定把此事当作转变干部作风的典型来处理。

　　很快，国资委派人将此事调查清楚，并根据有关政策规定拿出了解决方案，一次性付清职工搬迁安置费205.5万元。

　　对于群众投诉的案件，各级各部门已经把它作为作风效能建设的重中之重来抓。活动开展以来，全市召开征求意见座谈会260场次，征求意见人数1.2万人（次），全市各级作风效能办共受理投诉件364件，接待群众来访108人（次），已办结335件，办结率92%。

　　其实，作风效能建设好不好，不光看你组织了多少次学习，记了多少笔记，更主要看你是否能及时解决群众遇到的困难，是否想到为民服务。市效能办主任邓汝就如是说。

　　对于机关效能建设、作风的转变，群众反映最多的主要体现在三个方面。一是态度生硬、随意离岗向服务周到、坚守岗位转变。二是被动为群众办事向主动下基层服务群众转变。三是办事效率低下向办事作风高效转变。

　　窗口单位说，提供高效优质服务是根本

　　以前市民对交警部门诟病最多的是，常冷不丁地被交警罚款，要么是驾照超期，要么是汽车年审时，不是这不符规定就是那不合要求，而这些超期和规定不符，有些是因为交警支队办事效率低所致。

　　随着作风效能建设的深入开展，效率低下被高效、优质服务所代替。对此深有体会的市民谭永军对记者说，前几天他连续收到3个短信，要求在规定日期尽快到指定地点办理，要不是这条短信，可能又要挨罚款了，而且在办理时，交警支队的服务态度相当好。家住四川路的王利民说，交警支队工作效率变化太大了，前个星期买了一部新车，只用10分钟就办好入户手续，以前帮单位新车办过一次入户手续，花了半个多月才办好。

　　交警支队科长唐任阳对记者说，今年3月份以来，市交警支队开展了一系列“温馨便民服务”活动，发送短信27万条，主动上门服务十几次，在兴港大道、凯乐园路段和鱼峰路等居民集中区设摊为民服务。

　　为给群众工作生活提供更多便利，在效能建设中，防城港把创新机制、抓先行、树典范作为重要工作来抓。今年4月中旬开始，在落实“三项制度”上狠下工夫，举办了落实“三项制度”辅导培训班，全市共900多名干部参加了培训。市作风效能办选择审批办证多、投资者和群众特别关注的重要窗口部门和单位作为落实“三项制度”的先行示范单位，在市发改委、市农行、市交警支队等10多家窗口单位试点。通过试点，这些单位主动上门为群众、为投资者服务的做法，起到了典型引路的作用。

　　投资者说，来这里投资很放心

　　市国土局承诺，所有审批事项办结时间缩短5－25天不等；市质监局以预告知和上门主动服务制度为投资者提供方便；市发改委为确保各岗位限时办结，建立AB岗，A岗出差或休假，B岗及时顶上……全市所有窗口单位根据自己的特点作出服务承诺，方便了投资者，打造出了良好的投资环境。

　　市质监局从2月份起，对列入食品生产许可证目录管理的生产企业实行办证上门预告知服务，预告知内容包括相关食品生产企业办证程序，申请办证相关材料和必备的生产条件，办证费的收取标准和方法等，为全市20多家食品生产企业申证办证提供服务，有10家食品生产企业通过验收获证，申证成功率比去年同期提高300%。

　　各窗口单位的承诺在实际工作中全部兑现的现实，让投资者感觉，来这里投资放心。

　　美国凯利公司办公室主任何一坚对此体会颇深。该公司在彩虹桥东面兴建国际贸易城，公司用地范围内曾有39户违章建筑，都是做小本生意或收废旧物品的，几次催促这些人搬迁，他们不听。于是，何一坚到市建规委反映，上午反映，下午市建规委牵头，组织有关部门300多人到现场开展清理工作，仅用4天时间就把违章建筑清理完，恢复了用地原貌。