广西地税局全区推广电子税务服务模式

　　全区各地纳税人足不出户，仅用支付当地市话通话费直接拨打远在南宁的12366呼叫中心，或者通过登录广西地税网站，即可获取税务部门提供的税务咨询、服务投诉、涉税举报、意见建议、电话报税等各项涉税服务。6月12日上午，随着广西地税系统12366纳税服务热线全区运行和新版广西地税网站平台启动，这一便捷的电子税务服务正式惠及广大纳税人。

　　随着广西经济社会又好又快发展，人们收入水平不断提高，更多的工薪族加入了纳税人的行列，税务机关依靠原有的办税服务厅“一站式”服务和在税务报刊上进行法规公告式的服务已满足不了纳税人对税务机关的服务需求。为此，广西地方税务局于2005年8月成立了全区地税系统专职的税务服务工作机构——广西首府地方税务服务中心，并重点实施12366和新版地税网站两方面的突破，初步构建了功能强大、版块丰富、内容完整的政务网站和开通了以现代信息技术为支撑，覆盖全区的12366服务网络。

　　2007年3月一天大早，负责网站监控的12366话务人员在广西地税网上发现一位网名为“李贤慧”的纳税人反映在某分局无法领购“销售不动产”发票。经了解，这位“李贤慧”先生的房地产公司由于无法开具售房发票，公司正与几十名购房者发生争执，情急之下，抱着试试看的想法，在广西地税网上发了一封意见信。12366发现这个情况后，立即与当地税务机关对发票换版引起供应不正常的情况进行协调，最终让纳税人顺利地办理了代开发票手续，争执也得到了解决。

　　自治区地税局副局长蒙启华在通报会上介绍，一年以来，12366呼叫中心以人工座席服务的方式向纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务2.3万余次，接受热点税收政策查询1.04万余次，回访纳税人7600余次，纳税人对网站的访问量近50万次。