河池市零障碍程序零差错服务　着力改善投资软环境

　　在作风效能建设中，河池市把投资者的呼声作为第一信号，集中精力为投资者办好事实事，提供优质服务。该市对招商引资项目实行从办理手续到生产经营全程跟踪服务，促进了全市招商引资工作。该市一季度引进项目275个，其中新签约项目49个，投资总额126.28亿元，同比增长36.4%。

　　河池市紧紧围绕招商引资抓干部作风转变、抓效能建设。对于引进的项目，该市在审批手续、办证等方面实行项目领办代办制、交办责任制、首办代理制、部门联络员制，为投资者做好服务。对于重大项目建设实行领导责任制，将全市重大建设项目分解落实到市四家班子领导身上，实行全程跟踪服务。同时建立重大项目联席会议制度，完善项目协调服务机制，加强招商部门与金融、土地、工商等部门沟通协调，形成合力，在立项、用地、建设资金等方面给予客商大力支持。对于落地生根的企业，河池市一方面在发展上切实帮助客商解决实际难题，引导、协助企业搞好经营，提高经济效益；在生活上真诚关心，坚持定期走访制度，加强与投资者的联系，让投资者安心、放心、舒心在河池创业发展。另一方面严格规范对企业的检查和管理，全面清理各种收费项目；建立健全投资投诉网络体系建设，完善投资投诉工作责任制和投诉责任追究制，切实维护投资商的正当权益。

　　加强行政服务中心建设，完善服务措施，提高服务效率是河池市改善投资软环境的又一重大举措。该市从实际出发贯彻落实“三项制度”，以简化办事流程、缩短办事时限为中心，建立“一站式”审批、“一个窗口”收费和“一条龙”服务的工作运行机制和服务机制。把与群众最关心的209个行政许可证或非行政许可证项目，通过媒体向社会公布，做到许可机构、许可依据、许可标准、申报材料、许可程序、许可时限、收费标准和依据等“7公开”。推进准时服务、限时服务、延时服务的“三个服务”，最大限度方便了群众办事。落实了符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的并联办、后续办理的预约办的“四办要求”。坚持办事沟通零距离、工作程序零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉的“五零标准”，提高了效率。目前，全市已有101个职能部门集中到政务服务中心办公，共有830个行政审批项目进入政务服务中心大厅，取消了行政审批事项548项。各级政务服务中心日均受理事项100件左右，办结率达100%，实现零投诉。