柳州讯(记者黄真真)约了一辆滴滴快车,却一直不见车来,而且人都没上车,就产生了41.31元车费。9月27日凌晨,市民叶先生遭遇到这样一件怪事。
叶先生告诉记者,9月27日零时40分许,他在白沙菜市附近,通过滴滴出行软件叫了一辆滴滴快车。系统显示叫车成功,并显示是一位开海马普力马汽车的李师傅接的单。之后,叶先生一直没有接到李师傅的电话,因为跟朋友在菜市附近门面商量点事,把自己叫了滴滴快车这事也给忘了。
9月27日上午,叶先生查看手机,才发现这笔滴滴订单竟然产生了41.31元车费。叶先生当即向滴滴客服投诉,对方表示会调查此事,并对当事司机作出相应处理。
叶先生说,好在他的手机未开通滴滴出行免密支付功能,所以该笔车费产生后没有自动支付车费。
9月27日下午,记者联系上滴滴客服热线,一位客服工作人员表示,乘客未上车却产生车费,应该是滴滴司机接单后违规操作引起的。对有违规操作行为的滴滴司机,平台制定有相应的监管处罚措施,如警告、对司机进行经济处罚,降低其接单率,或根据平台综合考查,对违规司机进行封号等,以此对司机服务和操作行为进行规范管理。
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