揭桂林阳朔一日游黑幕：游客购物钱50%是回扣

　　(央视财经《消费主张》)都说桂林山水甲天下，那么，在广西桂林旅游过程中，是否存在着不合理的低价游以及一些购物乱象呢 来看记者调查。

　　在桂林市滨江路和南环路一侧，聚集着大大小小几十家旅行社，其中很多旅行社都打出了阳朔漓江精华一日游的广告。不过，记者发现，这些旅行社的报价并不相同，有的170元、有的140，有的只要120元。

　　央视曝光!桂林阳朔一日游黑幕：你购物的钱，50%是回扣!

　　国家旅游局早在2015年就发布规定：

　　旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信指导价30%以上的，属于不合理低价游。这些旅行社的做法是否合规呢

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　　桂林市旅行社协会发布的桂林市重点旅游线路产品诚信指导价显示，阳朔一日游共有两条线路，最便宜的也需要220元，其中还不含大交通费用。也就是说，低于154元的阳朔一日游，就属于不合理低价游，然而记者调查发现，不少旅行社给出的价格明显低于154元。

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　　记者体验120元一日游

　　记者缴纳了120元的费用，与桂林康辉国旅南环路营业部签订了合同，合同上注明，一共要参观漓江、十里画廊、聚龙潭、月亮山等4个景点，要进1个购物店。

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　　旅行社工作人员：有一个购物点，不强制，导游要有人头费，你们进去一个人，导游得10元钱。

　　第二天早上7点30分，记者坐上了前往阳朔县的大巴车，导游先介绍了游览路线和当地风俗，接着，话锋一转讲起了当地特产——罗汉果的神奇功效。

　　导游：在我们这边农村里面，那些70岁、80岁的老人家，不仅是身体好，而且还能下地干活，这跟我们这边吃的、喝的，生活环境有非常密切的关系，所以罗汉果又被称作为“东方神果”也是有原因的。

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　　罗汉果，被导游说得神乎其神，随后，导游拿出一包罗汉果。告诉大家，能以每大盒100元的批发价卖给游客。

　　行程刚刚开始，导游竟然就摇身一变，迫不及待地推销产品，而且，他不仅推销完罗汉果，又以类似的套路推销桂花香水和漓江醉鱼。

　　导游：在我们这儿讲究是薄利多销，当然，小曾我也会有一个提成，但是我们批发拿货的话，不是说(拿少量货)，批发，拿货讲究一个薄利多销，一套也就是挣大家10元钱左右，这个是我们导游的一个收入来源，因为大家在桂林，要想带一些特产，你在外面买也是买，在小曾这里(买)也是买，那么小曾为大家服务一天，也是希望大家多多少少有一点回报，所以希望各位朋友，都能够多多支持一下。

　　见大家不感兴趣，导游继续鼓动游客购买。

　　导游：其实这个支持用不了多少钱，100元钱一套而已，这个价格你在外面随随便便吃顿饭、买件衣服都不止这个价格，所以希望各位朋友都能够多多支持一下。

　　在导游的软磨硬泡下，不少游客购买了导游推荐的土特产。

　　经过1个多小时的车程，游客被带到了第一个景点——聚龙潭。在聚龙潭游览了一个小时左右，游客被带往一个叫龙潭古镇的地方，导游称，这是一个少数民族的村落，整个景点的游览时间约为1个小时。

　　记者发现，这个龙潭古镇，并不在记者和旅行社所签订的合同中。

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　　我国旅游法规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

　　那么，导游为什么要带游客来这里呢

　　导游将游客交给了景区内的导游，这位内导告诉大家，按照侗族的习俗，过寨要先喝糯米酒。喝酒的时候，还要随自己的心意回个礼数。记者注意到，很多人喝完酒都会往筐里放钱，左侧的两个筐子已经装满了纸币。

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　　导游：喝酒的时候，如果你身上带了零钱，可以随自己心意回个小小礼数，1角、3角、5角，或者1元、3元都行。

　　在这里，导游不遗余力地给大家介绍银器的好处，她告诉大家，接下来要去银饰作坊参观、购物。

　　在导游的带领下，游客随后又来到了银饰作坊，原来，这里是一个购物场所。柜台里摆放着琳琅满目的银制品，价格也从几百元到数万元不等。

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　　在导购的介绍下，不少游客掏钱购买，收银台上放着一大堆收据。

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　　从早上9点到中午12点，游客匆匆走完了3个景点，期间真正参观景点的时间不足三分之一，其余不是在赶路就是在购物。

　　所谓的参观十里画廊和月亮山，也只是在经过的时候，坐在大巴车上匆匆地看一眼。

　　吃过中午饭，已是下午1点多，导游告诉大家，接下来要去购物了，并开始劝说大家，要多参与购物。

　　导游：我们这边比较偏僻，落后一点，我们这边目前还有购物点，所以价格就相对优惠很多，这个购物点也是我们旅游社挣钱的一个来源，所以我们也要参与。

　　导游给大家算了一笔账：大巴车从桂林到阳朔的往返车费40元，在漓江乘坐竹筏需98元，聚龙潭、奇石宫门票70多元，仅这几项加起来已208元，其中还不包括导游费和电瓶车的费用。而记者当初报名时，旅行社仅收费120元。

　　导游：实际上，大家交的钱还没有我们的成本高，这些你们自己心里都有数，我们都是打了一个很大折扣，为什么能有这么大折扣，不是说我们旅行社做雷锋，我们导游来做义务劳动，我们也会向大家推荐一些我们当地的旅游产品，通过这些能够有一些收入，要不然直接把价格定得太高，很多人都不来旅游了。

　　导游直截了当，游客购物，他们会有提成。

　　导游：喜欢的，经济条件允许的朋友，你愿意带上一些，我们会有一些提成，小曾会感谢大家对我们的支持。

　　下车后，旅游团被带到了一个购物店——永利珠宝。

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　　大约3点30分，终于到了漓江，游玩了1个小时左右，漓江一日游就算结束了。

　　当初合同中约定只进1个购物店，可实际上，不仅导游在车上推销产品，游客还被带进了银饰作坊、永利珠宝两个购物店。

　　记者体验260元纯玩团

　　记者报名参加了同一条线路的纯玩团，价格为每人260元，是购物团的两倍还多。旅游合同显示，游览线路景点包括月亮山、聚龙潭、奇石宫、龙潭古寨，并注明：纯玩、不进店。

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　　让记者没想到的是，刚一上车，导游就在大巴车上推销特产——罗汉果。

　　导游：降三高，因为现在很多朋友都有三高，高血糖、高血脂、高血压，对糖尿病的朋友是最适合用罗汉果，因为血糖很难控制，经常喝罗汉果可以把你的血糖稳定好，治疗糖尿病最好了。

　　罗汉果是一种中药材，根据2010版中国药典解释，其功能与主治为：清热润肺、利咽开音，滑肠通便。用于肺热燥咳，咽痛失音，肠燥便秘。而这位导游明显夸大了罗汉果的功效。

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　　导游：为什么它这里的果实这么优质，因为它的土含有硒元素，种出来的果子是抗癌，治癌的。

　　在参观的路上，见记者什么东西也没买，导游有些不高兴了。

　　导游：叫你买香水，又不买香水，叫你买罗汉果，又不买罗汉果，要支持导游工作才行，你知道吗要给导游挣钱才行，知道吗等下买一套罗汉果吧。

　　我国旅游法第四十一条第二款规定，导游和领队不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。然而在这里，游客不买东西，却要被导游埋怨。

　　在龙潭古寨，记者再一次被带到银饰作坊。刚靠近售卖银制品柜台，导游和销售人员就围住了记者。售货员告诉记者，银手镯每克24.8元。记者觉得太贵，导游立即表示，这里的手镯全部是手工打造的。

　　导游：我们侗族人才是这个样子，它的手工费就是18.8(元)， (手工费)比这个还要贵呢，我们这是手工打造的，它主要是手工。

　　导游为什么要这么卖力地向记者推销银手镯呢她坦诚，游客买银制品，她是有提成的。

　　记者：这个你也有一定提成吧

　　导游：(卖出)100元钱(提成)2元钱。

　　和第一次体验一样，这次的看月亮山和十里画廊还是在大巴车上。大约3点30分，终于到了漓江，游玩了1个小时左右，旅游团返回桂林市区。

　　游客购物，旅行社、导游有提成

　　记者首先来到了位于桂林园博园西门一家银器店，负责人向记者透露，要想让游客多购物，导游的前期铺垫至关重要。

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　　导游前期铺垫30分钟，将游客带到购物店后，就可以进入下一个环节了。

　　李俊清 桂林大银工坊总经理：我们这边直接带过来就可以，就不用我们管了，带到这里，导游交给我们，我们操作一个多小时，操作一个多小时之后就买东西了，因为我们也是购物店，总共要在里面待一个到一个半小时，如果客人喜欢的话，可能会待(时间)长一些。

　　这位银器店负责人告诉记者，实际上，在银器店，旅行社一般能拿到30%的提成。有时甚至可能达到50%。

　　记者：我也问了一些旅行社，他们说一般是对半开，有那么一回事

　　李俊清 桂林大银工坊总经理：你们可以先来，团到了以后再看，(提成)绝对不会比别人低，反正如果说效益好的话，(提成)不会比别人低。

　　李经理告诉记者，现在政府查的很严，所以，接团的时候，一定要慎重，一般不轻易接团，要接就接有消费能力的团队。

　　我国旅游法第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　然而李经理却表示，对于购物店给旅行社或者导游回扣的做法，很少有人能管。

　　在位于阳朔西街的银器店，工作人员承认，实际上，银器30%的提成，在当地是比较普遍的做法。

　　牛银坊工作人员：30%不算高。

　　记者：你们给本地旅行社的也是30%吗

　　牛银坊工作人员：对呀，都是给30%的。我们昨天在桂林开一个交流大会，召集了200多个导游，我们都是这样子给(返点)。

　　相比银制品，其它商品的提成比例又会是多少呢桂林观石堂鸡血玉博物馆外联部经理告诉记者，他们这里给旅行社的提成比例更高。

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　　记者：就是咱这边一般的话，返点能返多少

　　桂林观石堂外联部经理 柏薇：我们正常对于旅行社是50%，我们要审查你的团队，因为我们不是什么团都可以进，如果方向不好的团队，打不起，我们也是不可以进的。

　　在讲解员的带领下，记者进入了博物馆。

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　　参观完博物馆后，记者很自然的被带入了售卖鸡血玉的商店。这名讲解员坦言，他们一天可以接待3000人左右。

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　　桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：就拿购物店来说，我们这里是最好的，出单率最好。一个团来我们这里的话，2万元以上才能达到爆单，我们这里经常爆单，特别是一些大的旅行社，如果导游前期铺垫得好，来到我们这里再说一遍，基本上都会爆单。今天好像还有旅行社爆了两个7万元，一个6万元，还有很多2万元的，每天都会爆单。

　　当然，旅行社拿回扣也不是白拿的，在来到这家店之前，导游事先同样要进行30分钟的铺垫，进店之后，再由景区内的导游负责接待。

　　桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：一般铺垫半个小时左右，一般(导游)介绍我们博物馆(会说)，2015年才正式对外开放，之前都是作为国宾馆，只接待各国元首和国家领导人，还有一个就是，作为国礼，在第九届东盟博览会上，鸡血玉作为国礼赠送给其他国家元首，其实也是一个噱头，其实真正的国礼并不是鸡血玉。

　　工作人员告诉记者，针对不同的游客，他们也各有一套说辞。

　　桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：看到有男游客较多的话，可以说一下貔貅，招财进宝的貔貅。女的话一般是说手镯，如果您看到老人比较多的话，可以提一下扶贫。

　　记者注意到，这些鸡血玉工艺品，动辄上万元，该讲解员也表示，这里的价格比较高。

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　　桂林芦笛岩鸡血玉博物馆讲解员：我们这边的出单率高，而且单价会比较高一些。比如说某个客人看中了一个手镯，那个手镯就可以撑起一个单了，就撑起一个团了，很多人、很多团就是，其他游客什么都没买，就一个女的买了个手镯就2万元、3万元。

　　原来，有的时候只要一个旅游团中，有一个游客出手购物，销售者就可以稳赚不赔。

　　在前期的旅游体验中记者发现，有时在游览景区的时候，最终往往是被带着购物。

　　某旅行社副总经理：现在很多不可以进购物店了，你要打擦边球，你一定要有一个装饰，有参观什么侗寨、少数民族习俗，整个小的寨子，先看那些东西以后再进去，就比较合适，它不是景区，但是要装修成景区的模式。

　　消费提示：

　　在桂林旅游政务网查找最低参考价，不参加低于参考价的旅行团。

　　签订正规的旅游合同，遇到改变行程、强迫或诱导购物等，保留好门票、购物小票，用手机录下相关证据，以便于投诉。

　　来源：央视财经