“双十一”网购高峰将到 这些陷阱你懂了吗？

　　“11·11”安全网购 之身份陷阱

　　轻信“客服人员”来电 登网页退款不成反丢钱

　　网购高峰到 这些陷阱你懂了吗？

　　开栏语

　　当下在线网购已经越来越日常化，网络购物不但可以轻松搜罗目标商品，还能足不出户轻易实现“货比三家”，省时、省力、省钱。然而，由于网络购物对商品摸不到、触不着，各类商品质量问题、商家不诚信现象，交易诈骗乃至快递延期或丢失等问题也层出不穷。

　　今年的“双十一”网商集体爆发日即将到来，本报特此开辟栏目对各种“网购陷阱”进行大曝光，希望通过真实案例，为喜欢网购或正欲尝试的“剁手族”们打上一剂预防针。

　　核心提示

　　只因陌生来电自称是“客服人员”，就以为自己的付款没能成功。近日，喜欢网购的江小姐因为轻信对方的身份，结果陷入“钓鱼网站”的陷阱之中，购物不成还损失了不少钱。由于网购过程基本都在虚拟的网络上完成，因而仔细辨别对方的身份成了重中之重，让我们来看看如何避免落入对方的“身份陷阱”。

　　假“客服”

　　打来电话称有退款

　　1万元钱瞬间不见

　　10月31日上午，南宁的江小姐在某知名购物网站购买了一件98元的衣服。支付后，她匆忙关闭电脑去吃午饭了。没多久，一个陌生电话打了过来，自称是支付宝的客服人员。对方告诉江小姐，她上午购买的衣服并未支付成功，需要再次确认。江小姐虽然半信半疑，但对方能准确说出她的购物单信息，包括购物网站、购物时间、金额、商品特征及发货地址等。江小姐这才信以为真，以为自己上午由于太匆忙导致付款失败。

　　随后，这名“客服人员”说会发给江小姐一个QQ客服号码，并通过QQ给她发了一个网页链接。对方告诉她，打开链接的网址后，只要在上面签署一份“退款协议”就可以成功退款。江小姐没有多想，回到电脑前，在打开的与某购物网站十分神似的网页上输入了自己的身份证及银行卡号，还把手机收到的银行验证码一并输入。

　　正当江小姐以为可以退款时，却连续收到3条银行支付短信的通知，提醒说她的账户里被人支出了1万元。江小姐急忙联系那名“客服人员”，但对方已杳无音信。