百色市人民医院举办护士服务礼仪及沟通技巧培训

　　9月4日，百色市人民医院护理部组织全院护士长，各科室护士服务礼仪辅导员，门诊导医、分诊护士在门诊楼九楼学术厅举办护士服务礼仪及沟通技巧培训。

　　当天，护理部主任韦永鲜作服务礼仪及沟通技巧培训，培训会由护理部副主任朱麦颖主持。

　　韦永鲜指出，无论是医务人员、窗口挂号、划价取药收费、导医，还是保安员、保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位，代表整个医院形象，患者及家属对这些岗位的印象或评价，也是对整个医院的印象或评价。

　　韦永鲜从服务礼仪的概述、服务礼仪规范和沟通礼仪等方面，以图文并茂的形式，说明了服务礼仪的重要性，详细讲述了护士仪态、仪表、行为举止、表情、眼神、声音等规范，着重强调了对待患者的称谓、礼仪基本用语、如何接待门急诊患者、迎接患者入院、送患者出院等细节事项。

　　随后，内训师进行礼仪示范，示范内容包括护士着装、基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、原地指路、坐姿、蹲姿，接受询问礼仪、接受来访礼仪、公共区域礼仪、接待入院礼仪、电话礼仪、接待患者投诉礼仪，护理服务“六声工程”（患者初到有迎声、治疗前有核对声、操作前有解释声、操作失误有歉声、患者配合有谢声、患者出院有送声），早交班礼仪等。

　　示范结束，与会人员进行分组练习。“通过现场礼仪老师的演示，我认识到平时工作中有很多礼仪不规范，练习后，使自己掌握了待人接物的基本礼仪，会把这些礼仪在科室中逐渐铺开，以提高科室团队形象和患者满意度。”通过培训，急诊科护士长张迷磊收获满满。

　　“医院以病人为中心，不断满足患者的需求。护理部在重点抓“三基”“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质，注重语言行为规范及礼仪培训，进一步提高护士的综合素质，规范护士仪容仪表、姿态及风范，加强细节服务，为患者提供更优质的护理服务。”韦永鲜如是说。