南宁城市应急联动系统运行5周年

　　遇到意外事故，只要拨打110、120、119、122中任何一个号码，就可以得到相关多部门的及时联动处理。5年前，南宁市在全国首创了城市应急联动系统，将四个报警电话整合成一个平台，被誉为中国应急体系的先行者。5月14日，记者从南宁城市应急联动运行系统运行5周年座谈会上获悉，5年来，系统指挥信号覆盖面积扩大了100倍，这一“南宁首创”已在全国推广，5年间共有100多个城市前来取经学习。

　　统计数字显示，在系统建立之前，4个报警电话日受理能力约为800个左右，指挥信号覆盖80平方公里。群众在紧急求助和报警时必须视警情的不同分别拨打四个不同的应急号码。应急联动系统启用后，日接听报警求助电话6000多个，月均超过17万个，系统处理能力提高6倍，系统指挥信号覆盖面积扩大了100倍。据悉，该系统拥有全国最快的接警响应时间，不超过3秒，大大优于我国现行10—15秒的行业标准。系统还可通过地理信息系统对全市100多万门固定电话的报警地点自动定位，调度离事发地最近的应急力量进行处置，缩短了出警时间。求助者在紧急状态下，只要呼叫四个求助报警电话中的任何一个，就能得到多警种、多部门提供的准确救助服务。

　　南宁市城市应急联动中心在5年的建设运行中，通过不断探索，实现了技术的创新，形成了自主知识产权产品，并加强与国际顶级通信企业的交流合作，引进、吸收和消化国外先进技术和管理经验。成功促进了多部门联合工作的体制创新，建设了以市长热线12345为龙头的政府公共服务呼叫中心，为南宁市城市数字化、信息化建设提供了强大的系统平台。由于成效显著，南宁城市应急联动系统得到了国家层面的重视，2004年3月，国务院以文件的形式将该应急联动系统的运行模式向全国推广。据统计，5年来，全国共有100多个城市前来取经。