光彩夺目的文明之花在右江河畔竞相绽放

　　编者按：经济要发展，交通必先行。广西公路事业发展需要大量的建设和养护资金，而这些资金相当一部分要依靠交通征稽部门来筹集。2002年以来，广西交通征稽部门征收交通规费年年创历史新高，为广西经济发展作出了突出贡献。作为交通征稽执法单位和全国精神文明建设工作先进单位，百色交通征费稽查处通过强化管理，优化环境，严格执法，文明服务，促进了交通规费征收，使光彩夺目的文明之花在右江河畔竞相绽放。

　　百色—— 一个与世纪伟人邓小平的名字紧紧相连的地方，70多年前邓小平等老一辈无产阶级革命家在这里发动和领导著名的百色起义，创建了中国工农红军第七军和右江苏维埃政府，开辟了右江革命根据地，在中国革命历史上写下了光辉的一页。跨入新世纪以后，百色迎来了加速发展的春天。经济要发展，交通必先行。但这里山高路远，交通不便，老区交通事业发展急需的大量资金要靠交通征稽部门来筹集。担负着当地近两万台机动车辆的交通规费征收任务的百色交通征费稽查处义不容辞地担负起这一神圣使命。该处以征费为中心，以严格执法、热情服务为基本要求，以为车主提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，积极参与创建文明行业活动，促进交通规费征收，使光彩夺目的文明之花在右江河畔竞相绽放。

　　优化环境 夯实文明基础

　　为塑造交通征稽部门的良好形象，为广大车主提供一个良好的缴费环境，该处想方设法加强基础设施建设，改善办公条件，优化服务环境。在上级的大力支持下，该处对机关办公大楼进行装修改造。把办公楼一楼改建成百色交通征费稽查处服务大厅。服务大厅内设置了数据录入、建立电子档案、开票、收款等岗位，建成了一个办理车辆首次缴费的工作平台，可以为车主提供一站式服务，大大方便了车主，也提高了工作效率。另外投资110万元，新建了百色交通征费稽查处直属所征费大厅。征费大厅面积达406平方米，厅内设有休息区、咨询区、缴费区、大客户服务区等多个功能服务区，设有开票、征管、稽查、收款等岗位，为百色城区4000家单位和车主、6700多台车辆提供优质缴费服务。与此同时，百色交通征费稽查处还投入资金50万元，对下属的平果、靖西、田林等县征稽所的征费大厅进行了装修改造，对办公环境进行美化、绿化、亮化。从而，实现了缴费环境上档次，服务质量上水平，文明创建上台阶。

　　强化管理 提高服务水平

　　为实现文明建设与规费征收的良性互动，该处建立健全各项业务管理制度、操作规程和公示监督制度。各科室、各征稽所、各岗位的业务职能、办事依据、条件、服务程序、服务标准都向服务对象公开并上墙。每个所都设有上岗人员监督栏和工作人员去向示意牌，并公开投诉电话，接受群众监督。以规范管理为手段，以创建文明窗口为载体，以优质服务、车主满意为目标，引导全体干部职工“服务人民，奉献社会”，积极参与创建文明行业活动。一是规范服务标准。工作人员坚持做到态度和蔼，语言文明，着装整齐，亮证上岗，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。二是规范工作纪律。工作人员在工作时要坚守岗位，自觉维护正常工作秩序，发挥工作人员去向示意的监督作用，严禁擅自串岗、脱岗和迟到早退。三是规范服务设施。征费大厅内服务设施齐全，提供座椅、茶水、宣传资料等，让车主有一个舒适的缴费环境。四是推行服务承诺，强化服务质量。车主缴费资料齐全必须在一个工作日内办结。严格按照规定程序办事，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。五是专设大客户服务窗口，采取专机开票、专人办理、专人送票的方式为缴费大客户提供优质服务。还定期召开缴费大客户座谈会，为大客户排忧解难，以不断培植和稳定费源。六是强化工作人员的职业道德。要求工作人员爱岗敬业，恪尽职守，勤奋学习，做到业务精通，操作熟练，协调配合，充分体现“团结、务实、文明、高效”的百色征稽新形象。

　　严格执法 热情服务

　　严格执法、热情服务是百色征稽人的孜孜追求。百色因毗邻云南、贵州两省，323、324国道穿境而过，车流量大、欠费违章车辆多。针对这一实际，百色征稽处提出借外力、用内力、整合力的稽查工作思路，组织精兵强将大力开展稽查行动。在稽查中，执法人员做到着装整齐，执证上岗，规范拦车，用语文明，严格执法，热情服务。有一次，江西籍司机吕某驾驶赣CEXXX8大货车在323国道上因避让前来车辆，再加上车速过快，满载新鲜蔬菜的车辆侧翻在路边的玉米地里。由于车辆严重损坏，20多吨的新鲜蔬菜一时也找不到车运走，再加上身在异乡，吕某十分担心和着急。正在此路段稽查的靖西征稽所执法人员获悉这一情况后，立即放下稽查工作，给吕某维护好现场，并留人专门看守。征稽人员一边询问吕某受伤情况，一边帮他报警，当交警处理完毕和保险公司对该车定损完之后，征稽人员还帮他联系车辆把货物转运。在事故发生到处理结束、货物转运完毕的一天时间里，征稽人员一日三餐都按时给司机送饭送水。征稽人员热情助人的行为让司机吕某非常感动，临走时，他紧握征稽人员的手说：“广西的山美、水美、路美，你们征稽人的心灵更美。”

　　正是凭着真诚的工作态度、公开公正的执法精神、情系车主的良好品质，百色征稽执法人员有效地化解了征缴矛盾，促进了稽查工作的有效开展。2005年以来共查获违章车辆4444台，其中暂扣车辆2157台，扣证64本，补征交通规费666.6万元、课征滞纳金113万元。

　　以人为本 建设创新型队伍

　　人是社会文明进步的决定因素，抓住提高人的素质这一根本，就抓住了文明建设的关键。该处领导班子结合本处实际情况，做细做活做实“人”的文章，不断加强征稽队伍建设。一是深入基层，联系群众，从群众最关心的事情抓起，解决实际困难。二是开展丰富多彩的职工文化娱乐活动，营造和倡导积极、健康、向上的文化生活，激发广大职工参与文明创建和开展征稽工作的积极性。三是加大培训力度，不断提高队伍素质。根据业务性质和工作需要，2005年以来，百色征稽处共开展了征管、稽查、财务等各类业务培训12期437人次，选派征稽所、科室领导和业务骨干86人次参加上级举办的各类培训班，累计培训人员多达500多人次。另外组织开展以“微笑服务”活动为主题的“党员活动日”、“中层领导干部、处机关干部活动月”、“所长活动日”等形式多样的稽查业务竞技比赛。通过内外业相结合培训，全处干部职工的业务素质、业务能力得到了不断丰富、充实和提高。四是全面贯彻执行《干部选拔任用条例》，大力推进干部人事制度改革。2005年10月，在全处范围内首次开展中层领导公开竞争上岗。全处共有42人、59人次报名参加竞争11个岗位，报名人数占全处总人数的近50%。坚持以公开、平等、竞争、择优的原则选拔干部，通过竞争上岗的方式使一批年富力强的青年干部脱颖而出，并走上领导岗位，使该处干部队伍朝着年轻化、知识化、专业化迈出可喜的一大步。

　　春华秋实 硕果累累

　　右江河畔春潮涌，文明花开别样红。“团结、务实、文明、高效”的百色征稽人在上级部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，与时俱进，开拓创新，努力拼搏，精神文明建设结下累累硕果。目前，该处下属12个征稽所中有5个所保持了市级文明单位荣誉，有7个所保持了自治区级文明单位荣誉。平果、田林征稽所获百色市交通系统文明示范单位称号。2005年10月，该处获全国精神文明建设工作先进单位，成为全区征稽系统首批获此殊荣的两家单位之一。

　　文明创建工作的扎实开展，使该处的面貌发生了根本的转变：一是弘扬了百色征稽精神，提高了队伍素质，职工队伍的精神面貌发生了深刻变化，一举摆脱了费税改革带来的阴霾，整个征稽处呈现出文明和谐、争先创优、团结奋进的氛围。“培植费源靠统一，稳定费源靠服务”的以人为本、以车为本的征费理念，“借外力、用内力、整合力”的稽查工作思路，“开源先节流”的当家理财理念等创新管理精神深入人心，公开、公平竞争的透明管理模式深受广大职工的拥护和支持。二是促进了征稽服务质量和服务水平的提高。“情系车主、满意在征稽”已成为百色市民耳熟能详的服务品牌。“服务大客户、稳定辖区费源”成为百色征稽人的共识，“开展微笑服务、争当服务之星”成为每个百色征稽人的追求。三是加快了基础设施建设，推动了缴费环境和职工工作、生活环境的改善，处容处貌、所容所貌发生了翻天覆地的变化。一个外观新颖、内部整洁、设备齐全、功能完整、服务到位的百色征稽新形象正日渐呈现在世人面前。四是丰富了职工的精神生活，增强了单位的凝聚力、战斗力。五是促进了交通规费征收工作的发展。2005年该处提前三个月完成了交通规费征收任务，是建处以来完成征收任务最好、最快的一年。当年征收交通规费1.1059亿元，超年度计划8%以上；2006年该处征收交通规费1.2255亿元，比上一年增长10.8%。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。该处全体干部职工将继续以只争朝夕的工作精神、奋不顾身的工作状态、团结协作的工作氛围、争创一流的工作目标，努力开创百色征稽事业的锦绣前程。