上林法院：“六字诀”做好涉诉信访工作

    上林讯  上林县法院今年以来采取有效措施加大处理涉诉信访工作力度，以“六字诀”为指针，使涉诉信访工作有序开展。

    一是“接”，即接待。该院积极开展“文明接待五个一”活动，即一张笑脸、一杯茶水、一份权利义务告知书、一份接待笔录、一个满意的答复和“文明接待八点”活动，即：语言美一点、形象好一点、肚量大一点、脾气小一点、架子低一点、耐心多一点、脑筋活一点、效率高一点。

    二是“听”，即听其诉说。不管是辖内、辖外案件，接待人员都要耐心、细致地倾听，并认真做好接待纪录，一改过去那种只听辖内案件，不听辖外案件的现象。

    三是“说”，即说理。在认真倾听的基础上，对上访人讲明政策、法律规定，指出诉讼渠道，避免上访人无序上访。如属辖内案件，要告知上访人的权利义务和案件办理程序以及答复时间；如是辖外案件，要向上访人耐心细致的指明其应走的法定渠道。

    四是“办”，即办理。这是处理涉诉上访工作最重要的一环，是七字诀的根本。属辖内案件的，该院即启动首办责任制，实行“一分析两通报三挂钩”工作制，即每季度分析一次首办责任制落实情况，总结经验，查找问题；每月通报一次群众越级上访情况和院长批办案件办理情况；将首办责任制与综合目标管理、评先选优和干部任用挂钩；对重大疑难案件实行定专人、定方案、定时限、包息诉的领导包案责任制。

    五是“息”，即息诉。息诉工作是处理涉诉上访工作的出发点和落脚点，该院采取了公开反馈、公开听证等一系列制度，保证了案件解决在首办环节。

    六是“查”，即责任倒查。对凡因处理不当的案件引发当时人进京赴省上访的，严格按照上级法院的责任倒查规定，追究办案人的责任。