为扎实推进机关效能建设，灵川县以“直言、投诉、快办”为着力点，打造效能建设“绿色通道”。
一是有话必听，打造“直言通道”。该县在从离退休老党员、群众代表、电视台记者中聘请效能监察员，定期向他们征询意见和建议，全面了解他们对全县机关工作作风、服务态度、办事效率等方面的反映。
二是有诉必接，打造“投诉通道”。开设投诉电话，县效能办安排专人12小时受理投诉，并在各乡镇、各单位设立了效能举报信箱，公布行政主要领导的手机号码，受理短信投诉，对投诉属实的，按规定严加惩处。
三是有求必应，打造“快办通道”。特别对于行政许可等事项，该县实行一站式服务，集中在行政服务中心办理，实行审批流程“一条龙”服务，最大限度地降低服务对象的办事成本，提高了办事效率。
今年以来，共接听群众来电32个，受理群众有效投诉7件，涉及机关工作效能、农民征地补偿等方面。
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编辑：淡定
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