[北流市]政务服务水平提升快

    怎样才能更好地提升政务服务水平？北流市近年来不断深化行政管理体制改革，通过实施“2345”工程，狠抓政务服务中心建设，依托“农事村办”服务中心建设，延伸服务区域，强力打造一流政务环境，提升了政务服务水平。

    实施“2345”工程，规范政务服务管理体制和运行机制

    该市实施了以“两个设立、三个规范、四个整合、五个建制”为内容的“2345”工程。“两个设立”即是在市和镇分别设立市、镇政务服务中心；“ 三个规范”即是规范服务范围、运作方式和操作程序；“四个整合”即是整合办公场所、部门职能、人力资源和服务方式；“五个建制”即是建立内部制约机制、工作协调处理机制、联合审批机制、监督检查机制、双向考评机制，促进中心各项工作的规范、高效运转。“2345”工程的实施，规范了该市政务服务管理体制和运行机制。

    高起点建设政务中心，打造一流政务服务平台

    该市大力推进政务服务中心标准化建设。在硬件建设上，该市投入资金200多万元，使其达到有固定的办公场所、有必要的办公设备、有先进的信息网络、有专门的运转经费的“四有要求”，确保了中心工作人员进得来、坐得下、留得住、干得好。在软件建设上，市政务服务中心优化服务标准，以避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。同时狠抓市政务服务中心运行监管：上下班实行指纹考勤和值班检查制度，坚持实行行政效能监察及电子效能监察报告制度。此外，拓宽监督渠道，设立投诉意见箱，公开效能投诉电话，聘请社会监督员，接受社会、群众监督。

    该市政务服务中心成立至今，共办结审批和服务事项140854件，办结事项数量及效率均居全区前列。去年全年办理事项无一件超时，无一起群众投诉。政务服务中心已经成为该市市委、政府形象的窗口、联系群众的纽带、高效运行的政务服务新平台。

    依托“农事村办”服务中心，延伸服务区域

    该市积极构建便捷、高效的乡镇便民服务通道，通过建立“一中心一站一室一点”的四级网络，落实“农事村办”代办员、联络员、督办员“三员制度”，扎实开展党员服务、生产服务、文化服务、卫生服务、法律服务、政务服务、帮困服务、培训服务等“八项服务”，推动便民服务进村入户，全面推行便民服务工作。目前，该市共建立起“农事村办”服务中心1个、服务站22个、服务室278个、服务点1400多个；明确落实“农事村办”代办员1200多名、联络员3600多名、督办员322名；由卫生、劳动保障等部门组成的服务队，出动流动服务车300多车次，深入到边远山区村、组开展便民服务活动，先后为2000多名农民办理了新农合和医保等手续。

    目前，该市便民服务已形成了“市镇互动、镇村联动、统一受理、分类办理、专人承办、阳光代办、限时办结”的良好格局，接件率达100％，按时办结率达100％，现场办结率达90%以上，群众满意率达100％。