大化县营造和谐消费环境 倾力抓好消保维权

　　为了更好地履行消费维权职责，加大消费者权益保护工作力度，大化县工商局以消保维权工作为切入点，贴近社会和谐发展主题，健全完善市场监管和消保维权执法体系，扎实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，营造和谐消费环境。

　　一是创新维权理念，实行双向维权。积极探索“一会两站”网络维权模式，推进12315行政执法体系建设，切实做好消费者权益保护工作。依托基层工商所在全县13个乡镇建立了5个消委会分会，在行政村、社区以及较大的商场、超市、市场等建立农村消费者投诉站和12315联络站116个，覆盖率达84%，确保消费者食品安全投诉不出店、维权不出村。

　　二是构筑诚信体系，创建和谐社会。在全县范围内推行食品经营户“粘贴式台帐”工作，制作并下发食品经营材料档案盒1100个，食品经营进（销）货台帐1100册，食品销售单据296份；落实食品质量安全承诺制度、不合格食品招回和退市、食品安全自测等自律制度。同时，采取反复思想工作、引导学习、帮助记录等方法，指导经营者填写《食品安全监管台帐》和《食品销售单据》，并定期对台帐使用情况进行督促检查，形成了广大食品经营者积极配合、主动参与的良好局面，实现了工商部门监管和经营户自律的良性互动。

　　三是延伸维权网络，贴进基层服务。积极推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进农村“五进”，做到接诉一起、调处一起，举报一起、查处一起，力争使食品安全消费纠纷在最短的时间内得到有效解决，维护好食品市场良好的经营秩序。通过“一会两站”和12315中心，接受消费者来信、来访、咨询220人次，受理消费者投诉26件，成功调解26件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失1.9万元，使消费者避免经济损失近10万元。

　　四、突出日常巡查，深化巡查机制，采取辖区巡查与交叉检查相结合，重点巡查与不定期抽查相结合，普遍巡查与专项检查相结合，定向巡查与明查暗访相结合的方式，抓好无照经营整治，重点领域整治和重点时段整治，确保食品安全监管职能到位。今年来，出动执法人员632人次，执法车辆138台次，检查食品经营户853户，查处无照经营食品案件5起，其他食品案件18起，其中一般程序案件3起，简易程序案件20起。