广西旅游信息化之路如何走好？

　　核心提示：

　　随着旅游业的飞速发展，游客出游选择个性化、多样化和散客化日趋明显，旅游信息化的需求也随之日益提高。为防止出游盲目而造成时间和经济等方面的利益损失，游客需要选择最佳的出行方式，获得旅游目的地的准确信息，完成交通、住宿和餐饮的预知和预定。而只有以网络信息技术为基础、以电子商务为代表的网络经济在旅游服务业中的应用，才能满足并促进上述旅游消费的多层次需求。这正是我区旅游信息化建设的强大动力，也是我区旅游业的发展一个目标。

　　广西旅游信息化在提速

　　在广西旅游在线网站首页有个实景展示链接，点击进去，可以看到德天瀑布、北海银滩、河池三门海等全区几十个景区的实时视频动态，让游客先过了一把眼瘾。这就是通信运营商在广西旅游中“全球眼”业务的一大应用，也我区旅游信息化的一个具体表现形式。

　　近年来，广西旅游信息化建设步伐不断提速，成为推动广西旅游业发展上新台阶的加速器。在这个过程中，广西旅游信息化旅游信息化建设呈现出诸多亮点。

　　亮点一：建立广西12301旅游呼叫中心。2010年，自治区旅游局为12301广西旅游服务热线配备了专业的办公场地及标准的呼叫中心机房，在国家旅游局统一部署下升级了12301数据库及系统平台，使得旅游企业可以利用广西旅游在线这一全区旅游信息化平台报送更新信息并同步到12301数据库。目前，12301广西旅游服务热线24小时全天候进行旅游咨询服务。

　　亮点二：构建完善的旅游信息交流平台。近年来，自治区旅游局充分利用网络优势，构建了完善的旅游行政管理部门、旅游企业、游客之间的信息交流平台。广西旅游政务网、广西旅游资讯网及时发布了重要活动和政务信息，围绕“吃、住、行、游、购、娱”等6大要素进行分类整理，并设立各种特色专栏，为游客提供了方便快捷的服务。

　　亮点三：开通广西旅游官方微博进行网络营销。利用微博开展网络营销，互动性明显增强，语言活泼亲切，更加便于交流和互动。2010年，自治区旅游局在几大门户网站开通了官方微博，每天更新旅游信息，内容囊括广西旅游的各个方面，同时在创立广西旅游微博群，将分散的旅游管理部门、旅游企业微博集合到统一的页面，打造一个互动咨询平台。目前广西已有150多家旅游企业使用微博开展营销活动。

　　亮点四：广西旅游咨询服务中心加快建设。2010年4月，自治区旅游局选定了南宁游客集散中心及南宁埌东汽车站设立两个咨询点，12月底正式对外提供旅游咨询服务。到目前旅游咨询服务中心数量已增到20个。未来3年内，自治区旅游局将在全区各地逐步建立300个左右的统一标识、格调和内容设置的咨询服务点，咨询服务点进行全区联网统一管理，从而形成全区的旅游咨询服务中心。

　　旅游信息化仍任重道远

　　尽管我区旅游信息化已经历从无到有，从薄弱、零散的应用到今天的初具规模，许多旅游企业沿用多年的传统经营方式正日益变化，但我区旅游信息化还远不能满足游人需求，不能完全与时俱进。我区旅游信息化建设仍需各界关注、参与，需要加大投入。

　　在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。出游前，旅行者需要借助报刊、互联网等各种媒介提供的文字、图片、视频等各种综合信息来做决策，并需要借助这些信息服务来设计自己的旅行线路、交通工具、入住宾馆，等等。专家指出，旅游者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。在这个背景下，“十二五”时期旅游信息化将迎来发展的黄金期。

　　我区旅游信息化建设存在的问题有：从政府角度看，各单位部门对旅游信息化建设认识不足、也不统一，旅游信息化建设不仅需要资金，更需要各级领导给我们旅游信息化部门相关的资源支持，多部门去共同完善；旅游信息化总体投入不足，旅游信息化的专门人才不足，各地信息化建设资金投入不足，也不平衡。从旅游企业看，目前许多旅游企业对旅游个性化发展趋势没有清醒的认识，仍然沿用传统的经营管理模式，经营管理水平不高、信息传递不畅、信息共享水平低，已不能满足旅游者个性化、综合化需求，信息服务的瓶颈制约还相当严重。具体表现为，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，旅游者无法及时获悉景点信息；根据旅游者的个性化需求定制旅游产品方面做得好的旅游网站非常少；缺少复合型旅游信息化建设管理人员、技术研发人员，等等。

　　“旅游信息化是通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。”自治区旅游局相关负责人说。他介绍，下阶段，我区要从三个方面加快旅游信息化建设：一是深入推进信息化基础工作，支撑旅游产业快速发展，包括配合国家制定制定涉及旅游信息资源的各类国家标准、行业标准，研究制定我区标准与企业标准；强化旅游营销平台建设，进一步完善旅游资讯网；提升旅游目的地信息服务能力，提升目的地旅游咨询中心、区域旅游集散中心的信息化应用水平，等等。二是加强电子政务建设，提高行业服务监管能力，包括提升完善旅游行业管理类系统，提高对不规范旅游服务和旅游安全事件的监控；加快建设旅游政务服务类系统，完善重点景区的环境监控系统，完善旅游热线投诉、在线投诉处理机制，等等。三是积极推进旅游企业信息化，优化电子商务环境，包括深入推进旅游企业信息化，研究和制订旅游企业信息化建设标准规范，并纳入景区、酒店宾馆、旅行社的评星评级体系；鼓励传统旅游企业和在线服务企业整合各自的优势服务资源，以合作、合资等形式，形成“线上预订”与“线下服务”的综合服务能力，等等。