“半小时便民服务圈” 构建满意社区

　   今年以来，八步区组建社区志愿者队伍，探索建立服务社区群众新途径，牢牢把握“取得实效”和“群众满意”两个关键点，通过为群众解决反映的难点、热点问题，构建人民群众满意社区。目前，各社区都成立了融帮扶、救助、教育、治安、卫生、环保、民政、文化、计生等于一体的“半小时便民服务圈”，全方位为社区群众提供优质服务，群众满意率达到99.17%。

　　该区“半小时便民服务圈”成员由社区两委干部、社区骨干党员、辖区单位党员等组成，“便民服务圈”郑重向社区群众承诺：“群众反映的问题，凡是力所能及的事情，10分钟内赶到现场，半小时内作出妥善处理。”为了加大对居民服务，建中社区成立了专门的“便民服务办公室”，设置了热线电话，24小时安排人员值班。如2007年4月一天的凌晨，正在值班的社区主任王欢突然接到一居民打来的求助电话，声称其附近的一所房子失火了，因为该房主外出了，家里没有人，需要救助。接到电话后，王主任一边报警，一边火速赶往现场，由于熟悉地形，他第一个赶到现场，并第一时间把煤气罐搬离房子，避免了因失火造成煤气罐爆炸。该区开展“半小时便民服务圈”活动以来，各社区累计上门服务178次，为群众办实事好事123件，解决各种困难、问题195件，化解各种矛盾纠纷35起。