广西将出台标准规范机动车辆保险服务

　　为进一步规范机动车辆保险服务，我区将出台《机动车辆保险理赔服务质量规范》和《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》两个地方标准，目前已完成这两个标准的社会意见征求工作，10月中下旬将进行专家评审。

　　据悉，当前广西保险行业整体理赔服务质量有待提高，消费者对保险理赔知识了解有限，涉及保险公司理赔服务质量的争议、投诉和诉讼越来越多，机动车辆保险理赔难深受社会关注。即将出台的《机动车辆保险理赔服务质量规范》，从机构服务要求、人员服务要求、理赔流程及单证要求、报案受理、查勘定损、理算核赔、后续服务及信息管理等7个方面，对理赔服务质量进行规范。

　　《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》则确定了开展理赔服务测评的基本工作流程，对测评机构、测评范围、测评方式、测评指标、测评要求等都做了明确规定，并建立现场测评及非现场测评指标体系，理赔服务质量好坏将可以通过数据测评直接呈现。

　　据了解，这两个标准得到了社会公众的广泛关注，自向社会征求意见以来，不到1个月的时间就收到各类意见建议100多条，其中以提高查勘理赔车辆和人员配备、缩短报案及事故现场等待时间、规范简化保险理赔处理流程及周期、优化客户回访等直接关系保险客户体验的意见为最多。目前，广西保监局结合保险行业实际，对社会公众提出的意见建议进行了研究，对其中的81条意见予以全部采纳或部分采纳。根据社会意见修改后的质量规范和测评指标体系，将于10月中下旬提交自治区质监局进行专家评审。