游客维权意识淡薄令人忧

　　当自己的利益受到侵害时怎么办？很多人的回答是“去投诉”。然而记者了解到，由于部分游客的维权意识淡薄，参加旅游团不签订广西旅游组团标准合同，不注意审核合同条款，投诉时不知道搜集证据，有问题不及时反映超过投诉时效等。结果当自己的利益受到不法侵害时，因缺乏有力证据而无法取得合理赔偿。

　　3月15日上午10许，由自治区旅游局、南宁市旅游局共同主办的“3·15诚信旅游经营与消费和谐”宣传咨询活动在南宁市朝阳广场举行。一名男子来到投诉处，反映自己一行6人于去年11月在北京旅游时，被“忽悠”前往长城，中途强行增加费用一事。尽管他说得有理有据，然而由于已超过了旅游投诉的60天时效期，不属旅游部门受理范围。该男子要想维权，最终只能走法院起诉的道路。

　　其实，类似该男子不注意维权的例子不胜枚举。记者在采访中了解到，2006年南宁旅游质监所共接到来函来访投诉材料45起，其中经审查符合旅游服务质量投诉条件并立案调解的40起，共为旅游者挽回经济损失19.2万元。这些投诉主要集中在旅行社没有履行旅游合同约定的服务标准，在行程安排中擅自降低房、餐、车的服务标准，或在合同中使用“准三星”等模糊字眼，与游客产生矛盾，引起游客投诉。