兴宾国税“换位体验”换来服务大提质

　　来宾市兴宾区国税局在深入开展党的群众路线教育实践活动中以“便民办税春风行动”为契机，开展“征纳角色、上下级岗位、征收和管理岗位”三换位体验活动，通过多层次、多角度换位体验和换位思考，征求办税服务意见和建议，使窗口服务质量、工作效率明显提高，实现了涉税投诉事件“零发生”，纳税人满意率达100%。

　　“到国税部门当一天税收管理员，使我了解国税工作流程和体会到税务人员工作的艰辛，今后我将诚信依法纳税，用实际行动支持国税部门的工作。”华美纸业有限公司赵会计参加税企角色互换后深有感触地说。

　　据悉，今年3月24日，该局开展第一批征纳换位体验活动，征纳角色互换，采取“请进来，走出去”的形式，邀请了8名企业和个体纳税人到蒙村分局“当一天税收管理员”，体验税务登记办理、税种核定及登记等业务操作，7名国税干部到华美纸业有限公司生产车间劳动“当一天纳税人”，向企业财务人员学习会计知识和填报相关涉税资料业务，了解企业生产流程，掌握纳税人到国税部门办税情况，征求纳税人对办税服务意见和建议。通过征纳双方互换角色，体验对方的工作情况，达到了国税干部增强服务意识，纳税人提高税法遵从度，构建和谐干群关系的目的。

　　4月份，来宾市国税局领导和兴宾国税局干部共21人进行换位体验，市国税局领导及科室干部到该局各业务部门体验一线基层干部的工作情况，对一般纳税人认定、纳税评估、税源分析、税收优惠减免备案及后续管理等业务工作进行体验，面对面地帮助前来办税的纳税人解决涉税问题。该局干部到市国税局学习所得税管理、出口退税管理、国际税收管理等业务。通过上下级之间换位体验，使上级局在部署工作时尽量考虑到基层的实际困难，基层干部不折不扣地贯彻落实税收政策，有力地推动各项工作的顺利开展。 (黄 勤 宁秀娟)