天等地税推行“一机双屏”提高服务透明度

　　“小李，你把我公司的名字打错了。”“这个项目好像选错了，我要开具的是建安发票。”“对不起，这就改过来，请您稍等。”近日，笔者看到在天等地税办税窗口，工作人员小李正耐心地修改纳税人发现错误。据介绍，纳税人之所以能发现错误，得益于天等地税办税窗口实行一个电脑主机，连接两个显示屏的服务措施。

　　今年国庆节之后，天等县地税局办税服务窗口迎来了一批新“助手”，引来办税的纳税人纷纷“围观”。原来是该局服务窗口的工作电脑上都安装上了两台显示器，一台显示器面向窗口税务人员，一台显示器面向纳税人，通过两台显示器同步显示，纳税人在办理涉税业务时，可清楚地看到业务操作过程，形成了“我干活，你监督”的良性互动，受到纳税人欢迎。“这样办税，公开、透明，我们心里踏实”，个体户黄阿姨对这一办税服务方式给予了很好的评价。

　　“很多人来办税，不自然就想到办事不公开、不透明，现在推行了‘一机双屏’服务，真诚欢迎纳税人监督，纠正错误，促进我们办税服务。”天等地税有关负责人如是说。“一机双屏”办税服务的推行，使纳税人在了解涉税业务办理过程中，随时对办税过程中的疑问进行咨询，及时核对涉税信息，纠正税务人员操作上的失误。不仅如此，办税窗口还细心将纳税人提得比较多的问题、意见收集起来，制作差错记录本以加强自身服务提醒，并在服务窗口醒目位置设置意见箱，畅通群众监督渠道。

　　“推行‘一机双屏’后，税务人员工作态度更加端正、积极性得到很大提高。”天等地税办税厅负责人介绍说。“一机双屏”服务模式将办税服务流程全面公开在纳税人的监督之下，促进税务人员积极学习业务知识，提高操作技能，窗口服务质量得到提高，办税差错率明显下降，纳税人满意度得到显著提升。今年，天等地税办税服务窗口5次荣获全市地税系统星级办税服务厅称号;14人次获评“办税服务之星”称号;获得县政务服务中心“流动红旗窗口”称号。