善待群众，请先从倒水做起

　 近闻，某单位在机关效能建设中，为整顿机关作风，特意从星级酒店请来星级服务员，为机关干部办培训班，培训如何对前来办事的群众起立、让座、倒水、主动问话等礼仪。让笔者顿生许多感慨。

　　按理说，作为一名机关干部，为前来办事的群众倒杯水，这是起码的礼节和应有的态度，为群众让个座，迅速回答对方提出的各种问题，也是分内之事，真没有必要办什么培训班。可问题是时下有些部门，特别是一些窗口部门，经常与群众打交道，但是对上门办事的群众来说，别说能喝上一杯水，有时连一句问候的话都难听到。有些机关干部，面对前来“求”自己办事的群众，总是以一种君临臣下的心态来对待，尤其是对上访的群众，总是有着一种“闹事”和“找麻烦”的思维定势，不要说公仆意识丢到了脑后，就是平等意识也难得体现。因此，在为群众倒水让座等还没有成为机关工作人员自觉行动的情况下，从细微处着眼，从小事抓起，办班培训很有必要。

　　为前来办事的群众倒水让座，事情虽小，却实实在在地体现了党政机关对群众持有什么样的感情。虽然我们不能要求所有的机关工作人员对待来访的群众，都能像对待自己亲生父母一样，嘘寒问暖，殷勤备至，但至少，也要体现一种基本的公仆情怀，笑脸相迎，诚恳相待，而不能冷落他们。进一步说，倒杯水，事情虽小，也体现了干部的执政理念。干部是以手中的权力为人民服务的，倾听群众的呼声、为群众排忧解难，是干部的职责所在，也是践行“全心全意为人民服务”宗旨的根本要求。愚以为，办班培训为群众倒水让座虽然是一件小事，但小事也不小，诚如鲁迅先生所说，一滴水在显微镜下也是一个大世界。中国有句古训叫做“勿以善小而不为”，我们在机关效能建设中除了抓好大事外，千万不要对这类小事掉以轻心。

　　善待上门群众，请先从为他们倒杯水做起吧！

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