黄女士的手机里显示话费余额有7万多元
手机欠费了，市民黄女士让男友帮充话费。男友图省事，就让朋友利用电脑软件充值话费。没想到由于软件操作有误，竟往黄女士的手机里共充进了7万多元话费。黄女士随即联系通信运营商，要求退回多交的钱，却被拒绝了。工作人员表示，因为黄女士目前的剩余话费基本是通过积分兑换的方式取得的，按照公司的积分兑换规则，这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠，而且只限本人手机号码使用。目前，双方仍在沟通协商中。
郁闷：软件操作失误充入7万多元话费
6月22日上午9时30分，记者在某通信运营商的营业厅见到了黄女士。黄女士说，今年5月底，她发现自己的手机欠费了，便像往常一样通知男友张先生帮充值话费。由于张先生平常需要帮很多客户充值话费，为了省事，他都是让朋友利用电脑软件帮助现金充值话费的。这次，他同样让朋友通过软件帮黄女士充值话费。没想到，软件在操作中出现失误，在600多次的操作中，共将70236元充进了黄女士的手机里。
张先生的朋友发现这个情况以后，急忙停止了软件操作，并把情况通知了张先生。接到男友电话后，黄女士马上检查手机，被吓了一跳。她赶紧到营业厅将这个情况反映给工作人员，希望能够将多交的话费退返，却被拒绝了。
运营商：积分兑换的话费不能兑现及转赠
充值话费出现失误，钱却不退回，情况真的如黄女士所说的吗?带着这样的疑问，记者陪同黄女士来到该营业厅找到工作人员进行咨询。
工作人员叶女士解释称，经过缴费记录查询，发现黄女士手机剩余的话费，是在5月17日—19日三天内通过300多次积分兑换的方式取得的，而且公司也并未收到相关充值的现金。按照公司的积分兑换规则，这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠，而且只限本人手机号码使用。因此，目前黄女士手机号码里的话费中，用现金充值的只有20元。根据规定，可退还的普通余额为15元，另有5元的短信专项预存款可转存至相同运营商的号码。
叶女士表示，客户要求套现话费的要求公司无法满足，特别是黄女士的手机有这么多积分兑换的话费的情况，是由于其他号码大量充值给她的话费，运营公司将会继续调查跟进。
用户：协商无结果希望继续沟通解决问题
黄女士向记者提供了一张自己手机充值话费的打印单，上面显示：5月21日在运营商网上商城充值的话费清单，最低充值27元，最高充值240元。
对此，通信运营商的工作人员表示，客户提供的纸质凭证无号码显示，且不是正规票据，仅是一般打印材料，无法作为缴费凭证。另外，客户在5月19日后已无任何缴费记录，黄女士提供的打印单并不能证明就是充值话费的记录。
黄女士随后提出能否将自己手机的话费转赠给亲友，或是由通信运营商提供可以充值的电话卡时，工作人员明确回应，根据公司的积分兑换规则，这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠。
对于通信运营商的回复，黄女士表示不能接受，希望能够和通信运营商加强沟通，找到合适的办法解决问题。目前，双方仍在沟通协商中。
