岑溪市信访局以健全完善网上信访工作机制和制度为突破口，及时、妥善处理和协调解决了一批群众网上信访问题，信访总量出现“三升一降”的好态势，即群众上访百分比下降了，来信率上升了，网上信访提升了，群众满意度提升了。市信访局近年获上级记集体三等功、二等功各一次。
强化组织领导 优化网信平台
市领导重视规范和全面推广网络信访的工作，主要领导同志亲自过问，分管领导抓好统筹协调，确保形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层落实”的工作格局。市信访局也成立了网上信访工作领导小组，把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署，同时落实网络信访工作经费，配备了网络信访视频系统，确保网络工作的顺利开展。
规范办理程序 及时处理诉求
一是及时交办，市信访局要求具体工作必须在第一时间做好网上信访件的登记分类，建档，落实责任单位，及时转(交)办；二是按时办理，加强对责任单位的业务指导，充分发挥网络便民、高效、快捷的优势，提高群众的满意度，特别是对来信涉及群众切身利益的热点、难点问题，及时呈报有关领导阅批，同时落实“五包”责任，争取在最短时间内给网友一个满意的答复。
例如：今年5月16日，南渡镇平石村石壁六组李志投诉反映，该村连续停电一个星期，投诉无门，95598电话打不通，供电所一开始说在修，后来无人接听，村民的正常生活无法得到基本保障，要求尽快解决。岑溪市高度重视，批转市电力部门处理。市信访局主要领导亲自到信访人家里走访，跟踪信件办理情况，市电力部门及时展开调查，落实措施，进行抢修，在5月25日该村石壁片恢复正常供电。信访人李志对此工作效率表示非常满意。
实行三级督查 狠抓工作落实
一是领导督查，率先垂范。市委书记陶辉多次主持市委常委会，督促指导重大信访疑难案件办理情况，亲自参加联席会议，对全市信访案件逐案听取汇报，逐案提出督查意见。同时，在全市实行市级领导包案督查制度。二是联动督查，形成合力。实行“三室”联动督查，市委督查室、市政府督查室、市纪委效能监察室坚持每月对排查交办的信访案件办理情况督查一次，并在全市进行原汁原味通报。三是专职督查，常抓不懈。按照信访问题解决难易程度，采取电话督办、听取办案人员汇报督办、约谈上访人督办、深入办案现场察看督办等形式，核实案件查处的真实情况和处理意见的落实情况，真正做到案件处理到位，跟踪督查到位。今年以来，岑溪市共受理网上信访32件，截止目前已全部办结，群众满意度达100%；人民网领导留言34件，到目前为止已办结32件；书记信箱105件，办结95件，市长信箱30件，已办结26件。书记、市长热线电话投诉反映问题88件，办结82件。解决了一批群众反映的热点、难点问题，得到了群众的认可和好评。
加强政策宣传 规范信访秩序
今年4月、9月，集中开展了《信访条例》《依法信访宣传漫画手册》《网上信访流程图》以及法律法规宣传活动，在各镇、大广场人员流动较大的地方，设立信访咨询台，现场解答群众问题，受理群众投诉，印制信访宣传资料1万余份，使《信访条例》家喻户晓，人人皆知。市信访局牵头掀起“学法律、用法律”的热潮，以学习《信访条例》为重点，加强对工作中涉及到的法律法规学习；邀请梧州市信访局办信、接访科专业人士进行授课，进一步规范信访案件的办理程序，提高办案质量。今年以来共举行信访业务培训班2期。 (覃波)
